Foire aux questions

Sous cette rubrique, vous trouverez un ensemble de réponses à des questions fréquemment posées. Dans l’éventualité où vous ne trouveriez pas de réponse à votre question, nous vous invitons à communiquer avec nous.

LIVRAISON

Première ouverture

Commande passé entre
Lundi le 22 août 2022 et vendredi le 09 septembre 2022


Première ouverture 

Livraison dans la semaine du 03 octobre 2022*
* Votre commande vous sera transmise par votre responsable régional
Deuxième ouverture

Commande passé entre
Lundi 19 septembre 2022 et dimanche 25 septembre 2022 à MINUIT
Deuxième ouverture 

Livraison dans la semaine du 17 octobre 2022*
* Votre commande vous sera transmise par votre responsable régional


Livraison sans frais.

PRODUITS

Dans le produit, cliquer sur Charte de grandeur en dessous du bouton   Ajouter au panier . Dans l'onglet Comment mesurer? vous trouverez les instructions pour bien prendre vos mesures pour chaque vêtement, ensuite dans l'onglet Chartes de grandeurs vous pourrez trouver la taille qu'il vous faut.

*Il est important de vous référez à la charte de grandeur pour chacun des produits, les vêtements sont non échangeable et non remboursable.

S'il n'y a pas de bouton Charte de grandeur : Faites défiler les images sur la page du produit. Vous y verrez une charte de grandeur pour l'item en question.
Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant ici afin de trouver la bonne grandeur pour vous.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication.

Tout défaut de fabrication doit être signalé à notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception du vêtement (des photos vous seront demandées).
Veuillez écrire directement à cette adresse courriel: retours@arseno.qc.ca ou appelez nous au 1 877 562-0831, poste 100.

Dans un cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison. Nous nous chargerons de remplacer le vêtement ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible.

COMMANDE

Votre commande tombera en préparation à la date de fermeture de la boutique soit le 09 septembre 2022 et la livraison est prévue dans la semaine du 03 octobre 2022. Si vous avez des questions au sujet de la livraison, vous pouvez aussi remplir le formulaire de question en cliquant ici

La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème. Si le problème persiste, vous pouvez aussi remplir le formulaire en cliquant ici ou appeler le service à la clientèle au numéro suivant 1 (877) 562-0831, poste 100.

PayPal*, carte de crédit et carte de crédit prépayé.

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit. (voir la section Puis-je me faire rembourser si j'ai payé avec une carte de crédit prépayé ?)

*Vous n'avez pas besoin de compte PayPal pour utiliser cette option de paiement. Vous pouvez sélectionner l'option payer avec une carte de crédit sans devoir vous créez un compte PayPal.

Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué pour une durée de 30 minutes. Attendez ce délai et réessayez de vous connecter par la suite.

1 - Cliquer sur Se connecter en haut à droite de la page de la boutique
2 - Cliquer sur le bouton suivant :

3 - Vous recevrez un courriel de réinitialisions de mot de passe (voir vos courriels indésirables)

Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 12 caractères
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]

Exemple de mot de passe qui fonctionnerait bien : ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

4- Une fois le mot de passe changer, connectez-vous au site et voilà ! Vous pourrez désormais passer votre commande.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel. Tel que: votre commande en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications antérieures directement dans votre boîte de réception.

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques tel que:

  • utiliser un gestionnaire de mot de passe;

  • créer un mot de passe unique et complexe;

  • s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

  • changer régulièrement votre mot de passe.

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Company team

Claudia Gaudreau
Chargée de projet aux ventes